Ủy ban Cạnh tranh quốc gia yêu cầu nóng đến Zalo về vụ thu thập, lưu trữ dữ liệu người dùng

Cụ thể, văn bản số 2111/CT-HĐM ban hành ngày 31/12/2025 yêu cầu VNG rà soát việc cập nhật thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo theo hướng không đặt người tiêu dùng vào tình thế buộc phải đồng ý cho thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin cá nhân như điều kiện để tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Theo UBCTQG, việc người dùng thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý cần được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, rõ ràng, có lựa chọn thực chất và không mang tính hình thức.

Trước đó, ngày 29/12/2025, UBCTQG đã gửi giấy mời Công ty VNG làm việc vào ngày 31/12 để yêu cầu báo cáo các nội dung liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ Zalo, bao gồm: thông tin chung về nền tảng, điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, quy trình cung cấp dịch vụ trực tuyến, cũng như cơ chế tiếp nhận phản ánh của người dùng.

Ngày 30/12, UBCTQG nhận được văn bản từ phía VNG đề xuất lùi lịch làm việc với lý do tài liệu liên quan nhiều lĩnh vực chuyên môn, chưa hoàn tất, đồng thời doanh nghiệp đang phối hợp với một số cơ quan quản lý khác.

Để kịp thời phòng ngừa và hạn chế rủi ro ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, UBCTQG yêu cầu VNG rà soát toàn bộ hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung và các chính sách liên quan đến việc cung cấp dịch vụ Zalo, bảo đảm phù hợp quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước khi tiếp tục áp dụng.

Đáng chú ý, UBCTQG đề nghị VNG có biện pháp bảo vệ thông tin và tạm thời không chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba đối với những người dùng đã chấp nhận thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo mới.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết sẽ tiếp tục làm việc với doanh nghiệp trên cơ sở các thông tin, tài liệu được cung cấp và phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trên không gian mạng.