Đi làm thủ tục hành chính, người dân ở Hà Nội bất ngờ được mời nước, ăn bánh

Ghi nhận tại tất cả các điểm phục vụ hành chính công tại Thủ đô, bàn phục vụ đồ ăn nhẹ gồm bánh kẹo, nước uống được bố trí gọn gàng, bắt mắt. Khu vực in ấn, phô tô tài liệu miễn phí cũng ngay trong sảnh; thậm chí cả tủ thuốc để sử dụng khi cần,…

Bà Đỗ Thị Thảo (Cầu Giấy, Hà Nội) đi làm thủ tục ủy quyền lĩnh lương hưu cho biết: Bà đã hơn 70 tuổi, mắt kém nhưng ra đến phường cảm nhận rõ sự tận tâm, nhiệt tình của nhân viên hỗ trợ tư pháp.

“Cô ấy đọc hộ tôi văn bản, hướng dẫn tôi cách hoàn thiện rồi chỉ cho tôi ký vào chỗ nào. Thậm chí, tôi quên chưa phô tô căn cước công dân, các cháu tình nguyện viên đã hướng dẫn đến khu vực sử dụng miễn phí. Nói chung rất nhiệt tình. Bất ngờ hơn, còn có nước uống, bánh kẹo miễn phí”, bà Thảo vui vẻ nói.

Được biết, đây là một trong số 15 tiện ích được Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đề xuất và được UBND TP Hà Nội chấp thuận thực hiện từ 1/8.

Ông Bùi Dương, Giám đốc Chi nhánh số 1 cho biết, việc ứng dụng công nghệ và cung cấp các tiện ích giúp việc nộp hồ sơ của công dân giảm nhiều thời gian. 

Trước đây, khi công dân đến các quầy mới hỏi cán bộ về việc điền rồi hoàn thiện hồ sơ, nhưng với tiện ích tư vấn miễn phí, đã rút ngắn được rất nhiều thời gian cũng như tăng hiệu suất tiếp nhận hồ sơ của cán bộ tại quầy.

Mỗi công dân khi đến giải quyết thủ tục tại đây đều được cán bộ, lực lượng đoàn viên, thanh niên,… hướng dẫn tận tình. Nhiều người dân cho biết, họ rất bất ngờ khi đến trung tâm thực hiện thủ tục hành chính được đón tiếp, phục vụ chu đáo.

“Hôm nay, tôi rất bất ngờ và thực sự quá hài lòng. Tôi không nghĩ, đi làm thủ tục hành chính mà được phục vụ chu đáo từ việc tư vấn hoàn thiện thủ tục hay in ấn, phô tô giấy tờ, đặc biệt, được phục vụ ăn uống miễn phí. Khu vực quầy bánh và cà phê, trà, nước miễn phí giúp chúng tôi giảm áp lực khi ngồi đợi tới lượt vào nộp hoặc nhận kết quả”, bà Đặng Thị Hiên, phường Tây Hồ bày tỏ. 

Còn tại điểm phục vụ hành chính công phường Cửa Nam, từ sáng nay không còn cảnh người dân dò dẫm hỏi han, tìm hiểu quy trình qua từng bàn làm việc, chỉ cần vài cái chạm nhẹ trên màn hình cảm ứng của robot AI, mọi thủ tục được hướng dẫn rõ ràng, gọn gàng, tự động.

“Thật sự tôi thấy rất thú vị và tiện lợi. Bước vào cửa thấy robot phát ra tiếng chào và có hướng dẫn cụ thể, tuy còn một vài thao tác tôi chưa thuần thục, nhưng bước đầu robot AI đã tạo nên không khí thân thiện, gần gũi và giảm cảm giác chờ đợi. 

Sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, quá trình tiếp dân tại đây diễn ra trật tự, thuận tiện và mang lại nhiều bất ngờ thú vị cho người dân”, anh Nguyễn Văn Chung (phường Cửa Nam) cười nói sau khi hoàn tất việc xin xác nhận giấy tờ trong chưa đầy 10 phút.

Thêm tính năng trên ứng dụng iHanoi

Hà Nội đang hướng tới việc phát triển iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app). Cải tiến mới nhất trong hành trình này là iHanoi vừa được triển khai hai tính năng AI mới...

Theo đó, Công an Hà Nội vừa triển khai hai tính năng mới trên ứng dụng iHanoi, bao gồm "Trợ lý ảo Chatbot AI" và "Tổng đài viên AI". 

Tính năng Chatbot trên ứng dụng iHanoi giúp công dân có thể hỏi đáp thông tin liên quan đến các thủ tục hành chính của công an, bao gồm các dịch vụ như đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục hành chính khác.

Với giao diện dễ sử dụng, người dân chỉ cần gõ câu hỏi và nhận được câu trả lời trong thời gian ngắn. Đây là một công cụ hữu ích, tiết kiệm thời gian và công sức cho cả người dân và cơ quan công an.

Một tính năng đáng chú ý khác là "Tổng đài viên AI", nơi công dân có thể trò chuyện với nhân viên AI của công an qua giọng nói. Phần ứng dụng này có hai nhánh chính: nhánh 1 là hỏi đáp về thủ tục hành chính và nhánh 2 là tố giác tội phạm.

Người dân có thể lựa chọn nhánh phù hợp và trò chuyện trực tiếp với hệ thống, giúp tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi. Ngoài ra, người dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI 1900 0113 để được tổng đài viên AI hỗ trợ.

Với tính năng trò chuyện qua giọng nói, Tổng đài viên AI không chỉ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi mà còn tạo ra sự thuận tiện tối đa cho công dân, đặc biệt là người lớn tuổi, trong việc tìm hiểu thông tin và thực hiện các yêu cầu liên quan đến công an.

Tính năng này giúp người dân dễ dàng giao tiếp mà không cần phải sử dụng các thiết bị công nghệ phức tạp, mang lại sự tiện lợi và dễ dàng tiếp cận dịch vụ công.

Một số tiện ích người dân được sử dụng miễn phí, bao gồm: 

Sử dụng WiFi tốc độ cao miễn phí để hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại chỗ, tra cứu thông tin, tải biểu mẫu và các nhu cầu sử dụng Internet khác.

Máy scan, máy in, photocopy để sao chụp, in ấn tài liệu, giúp người dân hạn chế di chuyển nhiều nơi trước khi thực hiện thủ tục hành chính hoặc sau khi được cán bộ hướng dẫn bổ sung/chỉnh sửa tài liệu, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân.

Hỗ trợ nước uống, đồ ăn nhẹ miễn phí.

Tại các điểm còn bố trí máy đo huyết áp, tủ thuốc để đáp ứng nhu cầu y tế cơ bản của người dân, nhất là người cao tuổi.

Đồng thời trang bị máy hỗ trợ đọc văn bản, bảng điện tử hỗ trợ ngôn ngữ ký hiệu, thiết bị định hướng cho người khiếm thị… nhằm hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế, người khuyết tật khi đi làm thủ tục hành chính.