Trước dư luận bất bình về việc một nữ cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà có thái độ thờ ơ, thiếu chuẩn mực và "đòi" cụ bà tiền khởi nghĩa 97 tuổi phải trực tiếp đến phường làm giấy ủy quyền, Thường trực Thành ủy Hà Nội đã phát văn bản chỉ đạo khẩn, yêu cầu làm rõ và xử lý nghiêm trách nhiệm.

Sự việc gây bức xúc trên mạng xã hội bắt đầu từ ngày 22/6, khi ông V.H đến UBND phường Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ ruột là cụ N.T.T.H. Đáng chú ý, cụ H. năm nay đã 97 tuổi, là cán bộ tiền khởi nghĩa và có gần 80 năm tuổi Đảng. Do giấy ủy quyền cũ hết hạn, ông V.H muốn làm lại thủ tục.

Tuy nhiên, quá trình làm việc của nữ cán bộ tiếp nhận tại đây đã bộc lộ nhiều điểm bất cập trong ứng xử.

23-1782212572-thuong-truc-thanh-uy-ha-noi-chi-dao-khan-xu-ly-vu-can-bo-lam-kho-cu-ba-97-tuoi
Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh số 3, TP Hà Nội. Ảnh: Thành An.

Nữ cán bộ ban đầu yêu cầu cụ H. phải trực tiếp lên phường. Khi nghe con trai trình bày cụ đã quá già yếu, người này hướng dẫn về nhà gọi video xác minh qua mạng xã hội sau 17h30.

Đến giờ hẹn, ông V.H gọi video theo đúng hướng dẫn. Khi kết nối, nữ cán bộ không một lời chào hỏi, liền hỏi thẳng: "Bà tỉnh không?". Ông V.H giải thích mẹ mình lúc tỉnh lúc không do tuổi già, nhưng tư duy vẫn tốt, vẫn đọc được sách truyện bằng tiếng Pháp.

Nghe xong, nữ cán bộ phán luôn trường hợp này không làm được ủy quyền. Ông V.H khẩn khoản mời cán bộ đến nhà (chỉ cách trụ sở phường khoảng 200m) để trực tiếp xác minh nhưng bị từ chối thẳng thừng. Ngay sau đó, người này lại xoay sang yêu cầu mời hai con ruột của bà phải lên phường thì mới giải quyết.

Nhận thấy tính chất nghiêm trọng của vụ việc ảnh hưởng đến uy tín bộ máy hành chính, ngay trong sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.Hà Nội cùng Chi nhánh số 3 và cán bộ liên quan đã trực tiếp đến nhà cụ H. để lắng nghe, nhận trách nhiệm, gửi lời xin lỗi sâu sắc đến gia đình, đồng thời hỗ trợ hoàn thành thủ tục ngay tại chỗ.

Xác minh ban đầu cho thấy, dù hướng dẫn về mặt chuyên môn cơ bản dựa trên luật quy định, nhưng nữ cán bộ đã bộc lộ sự yếu kém nghiêm trọng về kỹ năng giao tiếp, ứng xử và cách thức truyền đạt, gây ức chế cho người dân.

Thường trực Thành ủy khẳng định vụ việc đã tạo ra dư luận rất xấu về tác phong của công chức, đặc biệt lại đối xử thiếu chuẩn mực với gia đình người có công với cách mạng.

Thường trực Thành ủy đã giao các cơ quan thẩm quyền thực hiện các biện pháp quyết liệt:

- Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố: Phải nghiêm túc rút kinh nghiệm sâu sắc trong toàn hệ thống về thái độ tiếp công dân.

- Xử lý nghiêm cá nhân, tập thể: Xem xét kỹ trách nhiệm và tiến hành kỷ luật nghiêm khắc theo quy định pháp luật (nếu có) đối với các cá nhân sai phạm.

- Ủy ban Kiểm tra Thành ủy: Vào cuộc chỉ đạo, xem xét và xử lý nghiêm trách nhiệm của tổ chức Đảng cũng như các đảng viên có liên quan trong vụ việc này.