Cái kết vụ cụ già 97 tuổi bị bắt đến phường làm thủ tục hành chính ở Hà Nội, cán bộ đã đến nhà xin lỗi

Báo Dân Trí đưa tin, theo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, ngay sau khi tiếp nhận phản ánh lan truyền trên mạng xã hội vào ngày 22/6, đơn vị đã chỉ đạo Chi nhánh số 3 khẩn trương rà soát, xác minh toàn bộ nội dung liên quan. Đồng thời, lãnh đạo đơn vị đã trực tiếp liên hệ với gia đình công dân để lắng nghe ý kiến, giải thích các quy định pháp luật và hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính theo đúng quy định.

Kết quả xác minh ban đầu cho thấy việc hướng dẫn chuyên môn của cán bộ được thực hiện trên cơ sở các quy định hiện hành. Tuy nhiên, trong quá trình trao đổi và hướng dẫn công dân, cán bộ tiếp nhận hồ sơ còn hạn chế về kỹ năng giao tiếp, ứng xử cũng như cách truyền đạt thông tin, dẫn đến việc công dân và gia đình chưa đồng thuận, phát sinh bức xúc.

Trao đổi với báo Tuổi Trẻ, ông Bùi Thế Hùng - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh số 3, TP Hà Nội - cho biết sau khi tiếp nhận sự việc, ông đã trực tiếp gọi điện cho công dân và "nhận lỗi thay cho nhân viên của mình".

"Sau khi xin lỗi công dân, họ cũng hiểu và gỡ bài trên Facebook. Sáng nay, tôi cùng với anh em xuống nhà để làm thủ tục cho công dân, hiện đã thực hiện xong thủ tục. Tuy nhiên qua vụ việc này có thể thấy cán bộ của mình làm không sai, tuy nhiên cách giao tiếp với người dân lại chưa chuẩn.

*Đáng lẽ ra mình làm việc nhân văn, truyền lửa, để người ta hiểu về mình thì sẽ tốt hơn. Vì cuối giờ chiều, nhân viên cũng mệt mỏi nên trả lời qua video với công dân chưa rõ ràng, câu được câu mất", *ông Hùng nói.

Ông Hùng cũng thông tin thêm rằng chiều 23/6, toàn bộ chi nhánh số 3 sẽ họp để rút kinh nghiệm, xử lý tinh tế hơn khi tiếp công dân.

"Nói về quy trình, bạn ấy không sai, nhưng làm sao tinh tế hơn, nhân văn hơn khi xử lý thủ tục cho công dân", ông Hùng cho biết.

Sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, lãnh đạo Chi nhánh số 3 cùng cán bộ liên quan đã trực tiếp đến nhà công dân để thăm hỏi, lắng nghe ý kiến, nhận trách nhiệm về những thiếu sót trong quá trình phục vụ và gửi lời xin lỗi tới gia đình. Các thủ tục hành chính cần thiết cũng được hỗ trợ thực hiện ngay tại nơi cư trú của công dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết đang tiếp tục rà soát, làm rõ trách nhiệm của các cá nhân liên quan để xử lý theo quy định. Đồng thời, đơn vị sẽ tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao văn hóa công vụ, kỹ năng giao tiếp và ứng xử đối với người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người có công với cách mạng và các đối tượng yếu thế.

Trước đó, mạng xã hội lan truyền bài viết phản ánh việc ông V.H. đến làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu thay cho mẹ là cụ N.T.T.H. (sinh năm 1929), cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng. Do giấy ủy quyền cũ đã hết hạn, ông H. đến Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà để làm thủ tục mới.

Theo phản ánh, cán bộ tiếp nhận hồ sơ yêu cầu cụ H. phải trực tiếp có mặt. Khi ông H. trình bày mẹ tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở phường, cán bộ hướng dẫn thực hiện xác minh qua cuộc gọi video sau 17h30 cùng ngày.

Tuy nhiên, sau khi thực hiện cuộc gọi theo hướng dẫn, ông H. cho rằng cách trao đổi của nữ cán bộ thiếu sự chuẩn mực và chia sẻ. Khi ông cho biết mẹ mình “lúc tỉnh lúc không”, nữ cán bộ thông báo trường hợp này không thể thực hiện thủ tục ủy quyền. Đề nghị cán bộ đến nhà xác minh của gia đình cũng không được chấp thuận.

Sự việc sau khi được chia sẻ đã thu hút sự quan tâm lớn của dư luận. Đến trưa 23/6, ông V.H. cho biết lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng đại diện chính quyền địa phương đã trực tiếp đến thăm hỏi, xin lỗi gia đình và hoàn tất thủ tục ủy quyền nhận lương hưu cho mẹ ông.