Nhiều người dùng tại Việt Nam và trên thế giới đồng loạt phản ánh Facebook, Messenger và Instagram hoạt động chập chờn hoặc không thể truy cập trong tối 22/7, gây ảnh hưởng đến việc liên lạc và kinh doanh trực tuyến.
22-1784732534-facebook-messenger-va-instagram-dong-loat-gap-su-co-trong-toi-227
Messenger hiển thị thông báo "không khả dụng". Ảnh: VnExpress.

Tối 22/7, hàng loạt nền tảng thuộc Meta gồm Facebook, Messenger và Instagram bất ngờ gặp trục trặc, khiến nhiều người dùng rơi vào tình trạng truy cập chậm hoặc không thể sử dụng các tính năng như bình thường.

Khoảng 20h30, chị Bích Diệp, nhân viên văn phòng tại TP HCM, cho biết cuộc trao đổi với đối tác qua Messenger bị gián đoạn giữa chừng. Sau hơn 30 phút không nhận được phản hồi, chị phải gọi điện trực tiếp và được biết phía bên kia hoàn toàn không nhận được các tin nhắn đã gửi.

Không chỉ người dùng cá nhân, các doanh nghiệp cũng chịu ảnh hưởng. Anh Hữu Hoàng, quản trị một fanpage doanh nghiệp có hơn 100.000 thành viên, cho biết nhiều chức năng trên nền tảng không thể sử dụng, buộc anh phải chuyển sang liên lạc bằng Zalo hoặc gọi điện để duy trì công việc.

Tình trạng tương tự cũng được nhiều người dùng ở Việt Nam và các quốc gia khác chia sẻ trên các mạng xã hội như X và Reddit. Theo phản ánh, Messenger xuất hiện lỗi không gửi được tin nhắn, việc quản trị fanpage gặp khó khăn, trong khi Facebook và Instagram hoạt động thiếu ổn định trên cả phiên bản web lẫn ứng dụng di động. Riêng WhatsApp và Threads chưa ghi nhận các báo cáo về sự cố.

Dữ liệu từ công cụ theo dõi sự cố Internet Downdetector cho thấy số lượng báo lỗi tăng mạnh từ khoảng 20h15. Facebook ghi nhận khoảng 1.000 phản ánh, Messenger có hơn 1.200 lượt báo lỗi, còn Instagram là nền tảng bị ảnh hưởng nhiều nhất với khoảng 4.000 phản ánh. Phần lớn người dùng cho biết thời gian tải trang kéo dài, đồng thời gặp khó khăn trong việc gửi hoặc nhận tin nhắn.

Theo ông Mai Thanh Phú, người cung cấp dịch vụ liên quan đến mạng xã hội tại TP HCM, sự cố tác động rõ nhất đến hoạt động của các fanpage doanh nghiệp. Thời điểm buổi tối vốn là lúc nhiều đơn vị tập trung trả lời khách hàng và chốt đơn, nên việc các nền tảng gặp trục trặc đã gây ảnh hưởng đáng kể đến quá trình chăm sóc khách hàng cũng như doanh thu.

Đến thời điểm được đề cập trong bài viết, Meta vẫn chưa đưa ra thông báo chính thức về nguyên nhân cũng như phạm vi ảnh hưởng của sự cố.

Đây là lần thứ hai chỉ trong vòng một tuần các nền tảng của Meta gặp trục trặc. Trước đó, ngày 19/7, Facebook và Messenger cũng từng rơi vào tình trạng không thể truy cập. Hồi tháng 6, Facebook, Messenger và Instagram cũng bị gián đoạn khoảng một giờ, khiến nhiều người gặp khó khăn khi đăng nhập, tải bảng tin và gửi tin nhắn. Sau khi các dịch vụ dần được khôi phục, Meta xác nhận đã xử lý xong sự cố nhưng không công bố nguyên nhân cụ thể.