Vụ cụ bà 87 tuổi ở Hà Nội phải nhờ người khiêng đến phường làm thủ tục hành chính: Gia đình lên tiếng

Cơ quan chức năng đến thăm hỏi, xin gia đình thông cảm

Vụ việc cụ Phạm Thị V. (87 tuổi, sống tại khu tập thể Quỳnh Mai, phường Bạch Mai, Hà Nội) phải được người thân khiêng đến Chi nhánh số 4 - Điểm Phục vụ hành chính công để gia hạn giấy ủy quyền nhận lương hưu hằng tháng đã thu hút sự quan tâm lớn của dư luận trong những ngày qua.

Trao đổi với báo Lao Động sau khi sự việc được phản ánh trên các phương tiện truyền thông, bà Phạm Thị V.A., con gái cụ V., cho biết sáng 29/6 đã có hai đoàn công tác gồm đại diện UBND phường Bạch Mai và Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội đến gia đình để thăm hỏi.

Theo bà V.A., đại diện các đơn vị đã gửi lời chia sẻ và mong gia đình thông cảm. Phía cơ quan chức năng giải thích địa bàn quản lý rộng, dân số đông, nhiều trường hợp cần hỗ trợ nên việc triển khai ở một số thời điểm còn chưa thật sự thống nhất và đồng bộ.

Cũng theo bà V.A., điều gia đình mong muốn nhất hiện nay là cơ quan chức năng xem xét sửa đổi quy định trong Luật Bảo hiểm xã hội 2024 liên quan đến thời hạn của giấy ủy quyền nhận lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội.

Theo quy định hiện hành, giấy ủy quyền chỉ có giá trị tối đa 12 tháng. Bà V.A. cho rằng quy định này gây nhiều bất tiện đối với người cao tuổi.

Bà phân tích, phần lớn người đang hưởng lương hưu đều đã lớn tuổi, nhiều người mắc bệnh mạn tính, sức khỏe yếu, đi lại khó khăn nên phải nhờ con cháu hoặc người thân nhận lương thay thông qua giấy ủy quyền.

Tuy nhiên, cứ sau mỗi năm, họ lại phải thực hiện lại toàn bộ thủ tục, mặc dù người được ủy quyền không thay đổi, hoàn cảnh cũng như nguyện vọng của người hưởng lương hưu vẫn giữ nguyên.

Theo bà V.A., nếu bỏ quy định giới hạn thời hạn 12 tháng đối với giấy ủy quyền nhận lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội thì người cao tuổi cùng gia đình sẽ giảm bớt được rất nhiều áp lực, thời gian và công sức trong việc hoàn thiện thủ tục hành chính.

UBND TP Hà Nội yêu cầu làm rõ trách nhiệm, báo cáo trước ngày 1/7

Liên quan đến vụ việc, báo Dân Việt cho biết UBND TP Hà Nội đã ban hành văn bản chỉ đạo kiểm tra, xử lý thông tin phản ánh về quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại phường Bạch Mai.

Theo đó, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng giao Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố cùng Chủ tịch UBND phường Bạch Mai khẩn trương kiểm tra, xác minh nội dung báo chí phản ánh và xử lý theo quy định.

Lãnh đạo thành phố cũng yêu cầu các đơn vị liên quan thông tin chính thức tới cơ quan báo chí, đồng thời báo cáo kết quả thực hiện với Chủ tịch UBND TP Hà Nội trước ngày 1/7/2026.

Bên cạnh đó, Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Đảng ủy UBND thành phố chỉ đạo các cơ quan chức năng làm rõ trách nhiệm của tập thể, cá nhân nếu để xảy ra thiếu sót trong quá trình thực thi công vụ.

Thành phố yêu cầu các đơn vị nghiêm túc rút kinh nghiệm, nâng cao chất lượng phục vụ, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần hoặc gặp khó khăn do không được hỗ trợ kịp thời.

Đồng thời, Hà Nội cũng yêu cầu rà soát toàn bộ dữ liệu về người hưởng chính sách, người có công, đối tượng bảo trợ xã hội và người hưởng lương hưu; hoàn thiện cơ chế phối hợp giữa các đơn vị để bảo đảm dữ liệu được cập nhật đầy đủ, việc chi trả chế độ diễn ra chính xác, thông suốt và thuận lợi hơn cho người dân.