Hé lộ nguyên nhân khiến Microsoft 365 "sập" toàn cầu

aA

Tối 29/10/2025, hàng triệu người dùng toàn cầu đã trải qua gần hai giờ gián đoạn nghiêm trọng khi các dịch vụ trọng yếu của Microsoft như Office 365 và Azure đồng loạt "sập".

Sự cố bắt đầu vào khoảng 9:37 tối (giờ GMT+5:30) ngày 29/10. Người dùng từ Bắc Mỹ, châu Âu đến châu Á đồng loạt báo cáo không thể truy cập vào trung tâm quản trị Microsoft 365, Outlook, Teams hay SharePoint. Nền tảng đám mây Azure, bao gồm máy ảo và hệ thống lưu trữ, cũng ghi nhận tình trạng gián đoạn và chậm bất thường.

Trên mạng xã hội X (Twitter) và các diễn đàn kỹ thuật, báo cáo lỗi tràn ngập chỉ trong vài phút, biến đây trở thành một trong những sự cố ngừng hoạt động lớn nhất của Microsoft trong năm 2025. Hàng nghìn doanh nghiệp bị ảnh hưởng, từ việc không thể gửi email, họp trực tuyến, cho đến truy cập dữ liệu đám mây.

Đội ngũ kỹ sư của Microsoft đã nhanh chóng chuyển hướng lưu lượng sang hệ thống dự phòng và đến khoảng 10:37 tối (giờ Ấn Độ), hầu hết các dịch vụ đã dần hoạt động trở lại. Ngay sau đó, Microsoft đã khẳng định sự cố này không phải là một cuộc tấn công mạng. Nguyên nhân thực sự được xác định là do lỗi nội bộ trong hạ tầng DNS.

Để dễ hiểu, DNS (Domain Name System) hoạt động giống như "cuốn danh bạ điện thoại" của Internet. Nó giúp người dùng truy cập website bằng tên miền (như microsoft.com) thay vì phải nhớ các dãy số IP phức tạp.

Trong sự cố này, "cuốn danh bạ" nội bộ của Microsoft đã gặp trục trặc. Quá trình "dịch" tên miền sang máy chủ đích bị lỗi. Hậu quả là mọi yêu cầu đăng nhập, xác thực và truy cập API đều bị chặn hoặc chuyển sai hướng, làm tê liệt đồng loạt các dịchvụ. Giới chuyên môn từ lâu đã ví DNS là "gót chân Achilles" của Internet; chỉ cần một mắt xích nhỏ gặp sự cố, toàn bộ hệ thống phụ thuộc phía sau có thể sụp đổ dây chuyền.

Dù sự cố chỉ kéo dài chưa đầy hai giờ, hậu quả lại không hề nhỏ. Nhiều doanh nghiệp không thể gửi hoặc nhận email ngay trong thời điểm cuối tháng, giai đoạn cao điểm của báo cáo tài chính. Các kỹ sư và nhà phát triển bị gián đoạn công việc khi truy cập Azure, khiến quy trình xử lý dữ liệu bị ngưng trệ.

Sự cố này một lần nữa cho thấy mức độ phụ thuộc đáng báo động của Internet toàn cầu vào một tầng hạ tầng duy nhất là DNS. Ngay cả những "gã khổng lồ" như Microsoft, Google hay Amazon cũng không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Từ đây, các chuyên gia khuyến nghị doanh nghiệp nên thiết lập DNS dự phòng từ nhiều nhà cung cấp và luôn chuẩn bị các kế hoạch dự phòng cho hoạt động kinh doanh, ví dụ như lưu trữ tạm thời tài liệu quan trọng trên máy cục bộ.