Vụ bảo vệ bệnh viện bị tố ứng xử phản cảm: Bệnh viện Nguyễn Tri Phương ra quyết định xử lý ngay

Ngày 22/7, Bệnh viện Nguyễn Tri Phương (TP.HCM) chính thức thông  tin về vụ việc một nhân viên bảo vệ bị người dân phản ánh có thái độ ứng xử không đúng mực tại cổng bệnh viện. Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh, Ban Giám đốc bệnh viện đã khẩn trương phối hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ tiến hành xác minh, làm việc với các bên liên quan để làm rõ sự việc.

Qua quá trình kiểm tra, bệnh viện xác định phản ánh của người dân là có cơ sở. Một nhân viên bảo vệ đã có thái độ và cách ứng xử chưa chuẩn mực, không đáp ứng yêu cầu về văn hóa giao tiếp trong môi trường khám, chữa bệnh, nơi luôn đặt sự tôn trọng và phục vụ người bệnh lên hàng đầu.

Trước kết quả xác minh, Bệnh viện Nguyễn Tri Phương đã yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ điều chuyển nhân viên liên quan khỏi vị trí làm việc tại bệnh viện. Đồng thời, đơn vị cũng yêu cầu đối tác chấn chỉnh toàn bộ lực lượng bảo vệ, tăng cường đào tạo về kỹ năng giao tiếp, ứng xử với người bệnh và thân nhân nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, tránh để xảy ra những trường hợp tương tự trong thời gian tới.

Bệnh viện khẳng định bảo vệ không được thu tiền giữ xe của người bệnh

Bên cạnh việc xử lý nhân sự liên quan, đại diện Bệnh viện Nguyễn Tri Phương cũng nhấn mạnh một lần nữa quy định đang được áp dụng tại đơn vị: lực lượng bảo vệ tuyệt đối không được phép thu tiền giữ xe của người bệnh hoặc thân nhân dưới bất kỳ hình thức nào.

Theo bệnh viện, nhiệm vụ của bảo vệ là hướng dẫn người dân đưa phương tiện đến đúng khu vực giữ xe theo quy định, góp phần đảm bảo an ninh, trật tự và tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động khám, chữa bệnh.

Đặc biệt, trong các trường hợp khẩn cấp như đưa người bệnh cấp cứu hoặc phát sinh tình huống cần ưu tiên xử lý, lực lượng bảo vệ có trách nhiệm hỗ trợ trông giữ xe trong thời gian ngắn hoàn toàn miễn phí, giúp người bệnh và gia đình nhanh chóng tiếp cận dịch vụ y tế mà không bị cản trở.

Đại diện bệnh viện khẳng định mọi hành vi thu tiền giữ xe ngoài quy định hoặc gây khó khăn cho người dân đều không được chấp nhận và sẽ bị xử lý nghiêm nếu phát hiện.

Mọi phản ánh của người dân đều được xác minh, xử lý nghiêm

Theo Bệnh viện Nguyễn Tri Phương, mỗi ý kiến phản ánh từ người dân đều được đơn vị tiếp nhận với tinh thần cầu thị, xác minh khách quan và xử lý theo đúng quy định.

Bệnh viện cho biết sẽ tiếp tục tăng cường công tác giám sát, siết chặt kỷ luật đối với lực lượng bảo vệ cũng như các bộ phận thường xuyên tiếp xúc với người bệnh, đồng thời đẩy mạnh đào tạo kỹ năng giao tiếp, ứng xử để xây dựng môi trường khám chữa bệnh văn minh, an toàn và thân thiện.

Đại diện bệnh viện nhấn mạnh: "Mỗi phản ánh của người dân đều được bệnh viện nghiêm túc tiếp nhận, xác minh và xử lý nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng môi trường khám chữa bệnh văn minh, an toàn và thân thiện."

Bệnh viện Nguyễn Tri Phương cũng gửi lời cảm ơn tới người dân đã quan tâm, giám sát và đồng hành cùng đơn vị trong quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, xem đây là nguồn thông  tin quan trọng để kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, góp phần mang đến môi trường khám chữa bệnh ngày càng chuyên nghiệp và thân thiện hơn.