-
3 loại rau nhuận tràng, làm sạch ruột và thải độc cho cơ thể
-
Dừng mô tô sát vỉa hè, người đàn ông bị xe tải tông tử vong
-
Bà mẹ hốt hoảng phát hiện con trai 21 tuổi hôn mê trong phòng ngủ
-
Cháy lớn ở cửa hàng quần áo, ông chủ 22 tuổi tử vong thương tâm
-
Miễn nhiệm chức vụ nữ hiệu trưởng cho học sinh lớp 12 "tự nguyện" nghỉ học
-
Ngập sâu tại Hà Nội sáng 8/10: Có nơi đến nửa mét, người dân phải thuê xe kéo
-
Lũ đổ về cuồn cuộn, nhiều khu dân cư bị cô lập, nhà dân, ô tô chìm trong "biển nước"
-
Kẻ bịt mặt từ trần nhà đột nhập cửa hàng điện thoại trộm cắp tài sản
-
Nhiều ý nghĩa đặc biệt từ chuyến thăm Triều Tiên của Tổng Bí thư Tô Lâm
-
Ô tô bị dòng nước lũ cuốn, tài xế hoảng loạn không thể thoát ra ngoài: Clip giải cứu căng thẳng
Kinh tế
14/05/2024 17:27The Coffee House và bài học Starbucks bồi thường 2,3 tỷ đồng vì cốc cà phê nóng làm khách bị bỏng: Quan trọng không phải đúng sai mà là thái độ và cách đối mặt khủng hoảng truyền thông
Mới đây câu chuyện thương tâm tại The Coffee House đang làm mạng xã hội tranh luận gay gắt về cách hành xử và giải quyết của các chuỗi nhà hàng, ẩm thực, đồ uống trong ngành dịch vụ.
Do đó, bài học về Starbucks bồi thường khách hàng hay vụ kiện kinh điển của McDonald's lại một lần nữa được nhắc lại.
Lỗi tại ai không quan trọng, xin lỗi như thế nào mới quan trọng
Tờ Business Insider (BI) cho hay vào năm 2014, người mẹ 3 con Joanne Mogavero sống tại Florida-Mỹ đã bị bỏng sau khi nắp đậy của một cốc cà phê tại Starbucks bị bung ra.
Theo lập luận của luật sư cho Mogavero, nhân viên Starbucks phải có trách nhiệm cảnh báo khách hàng rằng nắp đậy của cốc cà phê nóng có thể bật lên. Ngoài ra phía nguyên đơn cũng cho biết đã có hơn 80 lời phàn nàn trong vòng 1 tháng về các vấn đề cốc nhựa cà phê không được đậy kín.
Do đó, tòa án đã yêu cầu Starbucks bồi thường 15.000 USD tiền viện phí và 85.000 USD tiền tổn thất cho Mogarevo, tương đương 100.000 USD hay 2,3 tỷ đồng theo tỷ giá thời đó.
Điều đáng lưu ý ở đây là dù Starbucks vẫn đấu tranh để bảo vệ danh dự cho nhân viên nhưng cũng chấp nhận bồi thường và xử lý chân thành với những khách hàng chịu thiệt hại.
Trong trường hợp này, việc phân bua đúng sai hay trách nhiệm thuộc về ai không quan trọng bằng cơ chế xử lý khủng hoảng truyền thông và thái độ của Starbucks đối với cả khách hàng lẫn nhân viên phục vụ.
Xin được nhắc rằng đây không phải lần đầu tiên Starbucks dính vào những vụ kiện cáo do khách hàng bị bỏng.
Chân thành, chân thành và chân thành
Tờ Daily Mail cho hay cũng vào năm 2014, bé gái 12 tuổi Demi Mooney đã bị bỏng khi dùng cả hai tay nhận ly trà nóng và một số thức ăn khác tại quán cà phê Starbucks phố Henry-Anh và cuối cùng nhận được 75.000 bảng tiền bồi thường, tương đương 2,3 tỷ đồng.
Luật sư của Mooney cho hay cô bé đã trải qua nhiều cuộc phẫu thuật thẩm mỹ và điều trị các vết sẹo bỏng trên cả cánh tay nhưng vẫn phải mặc áo sơ mi dài tay để che giấu vết sẹo, lưu lại ám ảnh tâm lý ở độ tuổi mà các cô gái cực kỳ quan tâm đến ngoại hình bản thân.
Trước tình hình này, phía Starbucks đã đề nghị bồi thường 75.000 Bảng Anh. Dù số tiền này không hoàn toàn bồi thường hết được viện phí, chi phí thẩm mỹ hay tổn thương về tinh thần do lỗi sơ suất không hoàn toàn nằm ở nhân viên nhưng thái độ chân thành của Starbucks đã khiến Mooney chấp nhận đề nghị.
Trước đó vào năm 1992, một khách hàng khác đã giành được khoản tiền bồi thường khổng lồ lên đến 2,9 triệu USD, tương đương 73,8 tỷ đồng từ McDonald’s. Cụ thể, khách hàng Stella Liebeck đã 79 tuổi lái xe đến McDonald's ở New Mexico mua cà phê mang đi nhưng do không có giá để cốc nên đã khiến chúng lật úp khi lái xe, gây nên bỏng 16%.
Vụ việc này cực kỳ nổi tiếng trong giới nhà hàng ẩm thực khi lỗi lầm không hoàn toàn do McDonald’s nhưng thương hiệu này vẫn chân thành bồi thường số tiền khổng lồ để giải quyết cuộc khủng hoảng thương hiệu.
Rõ ràng, bồi thường bao nhiêu không thực sự quan trọng, ai chịu trách nhiệm cũng không phải vấn đề chính. Trong một cuộc khủng hoảng truyền thông, thái độ thành khẩn, chân thành của doanh nghiệp mới là thứ khiến người tiêu dùng chấp nhận và tha thứ.
Theo Băng Băng (An Ninh Tiền Tệ)








- 3 loại rau nhuận tràng, làm sạch ruột và thải độc cho cơ thể (10:29)
- Chồng sát hại hai mẹ con rồi nhảy sông tự tử (10:21)
- Xe máy "rẽ sóng" giữa phố, tìm đường lên cao tốc tránh ngập tại Hà Nội (10:17)
- Top điện thoại chống nước tốt nhất năm 2025 (10:15)
- Dừng mô tô sát vỉa hè, người đàn ông bị xe tải tông tử vong (10:08)
- Xe điện chết máy liên tục, Toyota và Subaru đối mặt với nhiều vụ kiện (10:03)
- Bà mẹ hốt hoảng phát hiện con trai 21 tuổi hôn mê trong phòng ngủ (10:03)
- Đức: Nữ thị trưởng mới đắc cử bị đâm nguy kịch ngay trước nhà riêng (10:01)
- Câu trả lời cho việc Thiên An có bị cắt vai sau ồn ào với Jack (34 phút trước)
- Cháy lớn ở cửa hàng quần áo, ông chủ 22 tuổi tử vong thương tâm (39 phút trước)




