Đơn hàng dồn dập cận Tết, kho vận Hà Nội quá tải, nhiều khách phải tự đi “săn” bưu kiện

Những ngày cuối năm, thay vì háo hức chờ nhận đồ mới đón Tết, nhiều người tiêu dùng lại rơi vào cảnh sốt ruột vì đơn hàng “đứng im” tại kho trung chuyển. Tình trạng ùn ứ hàng hóa xuất hiện tại nhiều điểm tập kết ở Hà Nội khi lượng đơn tăng đột biến, trong khi lực lượng giao hàng giảm mạnh do shipper nghỉ sớm về quê.

Chị Minh Thư, quận Thanh Xuân, đặt mua bộ quần áo dự định mặc dịp năm mới với thời gian giao nội thành khoảng vài ngày. Tuy nhiên sau gần một tuần, đơn hàng vẫn chưa được phát. Kiểm tra trạng thái vận chuyển cho thấy kiện hàng đã nằm ở kho gần nhà nhiều ngày, chị buộc phải trực tiếp đến bưu cục tìm kiếm. Tại đây, hàng hóa chất thành từng bao lớn, nhân viên liên tục rà soát để trả hàng cho khách đến nhận trực tiếp vì thiếu người giao.

Ghi nhận thực tế tại nhiều kho trung chuyển cho thấy lượng hàng tăng gấp nhiều lần ngày thường. Các kệ chứa kín chỗ, nhiều kiện hàng xếp cao quá đầu người. Trong khi đó, tốc độ xử lý không theo kịp lượng đơn phát sinh dồn dập từ các sàn thương mại điện tử trong mùa mua sắm cao điểm.

Đại diện một bưu cục tại khu vực Yên Hòa cho biết phần lớn shipper đã nghỉ Tết, nhân sự giao nhận thiếu hụt nghiêm trọng. Để tránh tồn đọng kéo dài, đơn vị phải chủ động liên hệ khách đến nhận hàng hoặc hẹn giao sau kỳ nghỉ. Việc giao hàng vì thế bị gián đoạn, nhất là với các đơn liên tỉnh.

Nhiều người mua rơi vào tâm lý thấp thỏm chờ đợi. Có khách đặt quà biếu, đồ gia dụng từ nhiều ngày trước nhưng đơn vẫn nằm tại kho, dù trước đây chỉ mất một đến hai ngày là nhận được. Không ít người phải liên tục mở ứng dụng kiểm tra hành trình đơn hàng với hy vọng thấy trạng thái đang giao.

Ở chiều ngược lại, các shipper còn làm việc phải gánh khối lượng đơn tăng gấp đôi so với ngày thường. Giao thông cuối năm đông đúc khiến thời gian di chuyển kéo dài, nhiều trường hợp khách đi tất niên không nghe điện thoại, buộc shipper mang hàng quay về kho rồi giao lại hôm sau, làm vòng quay giao nhận càng chậm.

Nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng cao là một trong những nguyên nhân chính khiến hệ thống logistics chịu áp lực lớn. Các chương trình giảm giá, miễn phí vận chuyển và khuyến mãi cuối năm được tung ra liên tục, kích thích người tiêu dùng chốt đơn sát Tết. Xu hướng mua sắm qua livestream, video ngắn và các khung giờ linh hoạt cũng khiến lượng đơn phát sinh tăng nhanh trong thời gian ngắn.

Trước nguy cơ hàng đến muộn sau Tết, nhiều chủ shop đã chủ động dừng nhận đơn đi tỉnh từ sớm, chỉ xử lý đơn nội thành hoặc giao nhanh để hạn chế rủi ro. Một số cửa hàng cho biết từng gặp tình trạng hàng tới nơi khi nhu cầu đã qua, khách từ chối nhận khiến chi phí vận chuyển đội lên.

Các doanh nghiệp vận chuyển hiện đã thông báo lịch nghỉ Tết và khuyến cáo người dân gửi hàng sớm để bảo đảm phát trước kỳ nghỉ. Một số nhóm hàng đặc thù như thực phẩm tươi sống hoặc hàng cồng kềnh cũng tạm ngừng nhận trong cao điểm để tránh phát sinh lưu kho dài ngày.

Áp lực giao nhận mỗi dịp cuối năm tiếp tục là bài toán khó với ngành logistics khi sức mua tăng nhanh nhưng nhân lực thời vụ không đủ bù đắp. Với nhiều người tiêu dùng, nhận được gói hàng đúng hẹn lúc này không chỉ là chuyện mua sắm mà còn là cách hoàn tất những chuẩn bị cuối cùng cho một cái Tết trọn vẹn.