Khách hàng tố Everland (EVG) chủ đầu tư Crystal Holidays Harbour Vân Đồn không thực hiện đúng hợp đồng; “im lặng” phớt lờ yêu cầu làm rõ quyền lợi

Từ lễ khánh thành rầm rộ đến bức xúc của khách hàng

Crystal Holidays Harbour Vân Đồn là dự án tổ hợp du lịch, nghỉ dưỡng và giải trí tại khu vực Ao Tiên, Vân Đồn, Quảng Ninh, do Công ty CP Everland Vân Đồn phát triển. Dự án được giới thiệu là tổ hợp nghỉ dưỡng quy mô lớn, gồm các tòa tháp khách sạn – căn hộ nghỉ dưỡng, trung tâm hội nghị quốc tế và hệ thống tiện ích phục vụ lưu trú, nghỉ dưỡng, giải trí.

Ngày 19/12/2025, Công ty CP Everland Vân Đồn tổ chức lễ khánh thành giai đoạn 1 dự án, gồm hai tòa tháp A-B. Theo các thông tin công bố của doanh nghiệp, việc cắt băng khánh thành được xem là dấu mốc đưa dự án chuyển từ giai đoạn đầu tư xây dựng sang giai đoạn vận hành, khai thác thương mại.

Tuy nhiên, trái với thông điệp “sẵn sàng vận hành” được chủ đầu tư công bố, anh T.Đ - một khách hàng sở hữu căn hộ tại tòa A cho biết đến tháng 6/2026 mọi thứ vẫn án binh bất động. Anh vẫn chưa nhận được bất kì thông tin nào từ phía Everland Vân Đồn về việc căn hộ của mình khi nào được đưa vào chương trình khai thác cho thuê, khi nào bắt đầu được thanh toán tiền khai thác, cũng như khi nào chủ sở hữu được đăng ký sử dụng căn hộ cho kỳ nghỉ cá nhân.

Hợp đồng ghi “Ngày bắt đầu” chương trình kinh doanh dự kiến không quá 3 tháng sau bàn giao

Theo anh Đ, điều này là vi phạm nghiêm trọng hợp đồng, ảnh hưởng rất lớn đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Cụ thể, theo tài liệu Hợp đồng chương trình kinh doanh cho thuê căn hộ mà khách hàng cung cấp, tại Điều 1.14 quy định “Ngày Bắt Đầu” được hiểu là ngày theo thông báo của bên thuê gửi cho bên cho thuê mà vào ngày đó bên thuê hoặc đơn vị quản lý vận hành bắt đầu tiến hành chương trình kinh doanh và bắt đầu tính tiền thuê thanh toán cho bên cho thuê”. Đáng chú ý, điều khoản này nêu rõ: “Ngày Bắt Đầu dự kiến trong khoảng thời gian tối đa không quá 03 tháng kể từ ngày Bên Cho Thuê nhận bàn giao Căn Hộ từ Chủ Đầu Tư”.

Như vậy, theo cách hiểu của khách hàng, nếu căn hộ đã được nhận bàn giao từ tháng 12/2025, thời điểm dự kiến bắt đầu chương trình kinh doanh và tính tiền thuê cho chủ sở hữu phải rơi vào khoảng thời gian không quá 3 tháng sau đó. Tuy nhiên, đến tháng 6/2026, tức đã vượt quá mốc thời gian mà khách hàng cho rằng được cam kết, anh vẫn chưa nhận được thông báo rõ ràng về việc đưa căn hộ vào khai thác.

Anh Đ cho biết, khi nhận bàn giao căn hộ, chính các nhân viên của Chủ đầu tư cũng khẳng định với anh chương trình khai thác vận hành sẽ được triển khai chậm nhất không quá 3 tháng kể từ thời điểm bàn giao căn hộ.

Điều khoản bàn giao lại căn hộ cho bên thuê để đưa vào chương trình kinh doanh

Cũng theo tài liệu hợp đồng được cung cấp, Điều 3.1 quy định: “Ngay sau thời điểm bên cho thuê nhận bàn giao căn hộ chính thức, hai bên sẽ ký biên bản bàn giao lại căn hộ cho bên thuê để đưa vào tham gia chương trình kinh doanh, trừ trường hợp bên thuê được quyền chủ động đưa căn hộ vào khai thác theo hợp đồng chương trình kinh doanh mà không cần có sự chấp thuận và bàn giao căn hộ từ bên cho thuê theo quy định tại Điều 8.9 của Hợp đồng mua bán căn hộ du lịch”.

Từ quy định này, khách hàng cho rằng việc nhận bàn giao căn hộ không chỉ là thủ tục hoàn tất giữa chủ đầu tư và người mua, mà còn là căn cứ để kích hoạt quá trình đưa căn hộ vào chương trình cho thuê lại vận hành. Nếu chủ đầu tư hoặc bên thuê chậm triển khai, chậm thông báo hoặc không phản hồi rõ ràng, quyền lợi tài chính của người mua có thể bị ảnh hưởng trực tiếp.

Khách hàng nêu quan điểm: “Chúng tôi là người mua đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính đối với công ty. Vì vậy, đề nghị công ty cũng phải nghiêm túc thực hiện đúng nghĩa vụ, cam kết với chúng tôi”.

Khi trao đổi với phóng viên, anh Đ tỏ ra rất bức xúc, anh cho biết: nhóm khách hàng mua căn hộ tại tòa A (được tham gia Chương trình kinh doanh căn hộ) bản chất đã chấp nhận mức giá cao hơn hẳn các tòa khác để đổi lại việc được tham gia chương trình khai thác của Chủ đầu tư. Trong bối cảnh thời hạn dự án Crystal Holidays Harbour Vân Đồn chỉ có thời hạn tối đa 50 năm, mọi sự chậm trễ trong khai thác, theo khách hàng, đều làm giảm thời gian khai thác thực tế và ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi hợp pháp của chủ sở hữu.

Vấn đề không chỉ là tiền, mà còn là thái độ phản hồi khách hàng

Nhưng theo anh Đ, điều khiến anh bức xúc nhất không phải là việc chưa nhận được tiền khai thác căn hộ, mà nằm ở thái độ coi thường đối tác, khách hàng từ phía doanh nghiệp.

Anh Đ cho biết, anh đã liên hệ với Everland thông qua Zalo để hỏi về thời điểm căn hộ được đưa vào khai thác vận hành, nhưng chỉ nhận được câu trả lời chung chung: “Khi có thông tin chính thức về thời điểm đưa dự án vào khai thác, CĐT sẽ thông báo tới khách hàng”.

Sau nhiều tháng không thấy động tĩnh gì từ Chủ đầu tư, anh tiếp tục viết email gửi tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Everland yêu cầu có phản hồi chính thức từ Chủ đầu tư, nhưng không hề nhận được bất kì sự trả lời nào từ phía doanh nghiệp.

Theo anh Đ sự im lặng này đặt ra câu hỏi về trách nhiệm chăm sóc khách hàng và nghĩa vụ minh bạch thông tin của chủ đầu tư, đặc biệt trong bối cảnh dự án đã được truyền thông rộng rãi là bước sang giai đoạn vận hành, khai thác thương mại.

Thực tế, ở các dự án căn hộ du lịch, chương trình cho thuê lại thường là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến quyết định mua của khách hàng. Do đó, thời điểm bắt đầu khai thác, cách tính tiền thuê, cơ chế thanh toán, quyền lưu trú của chủ sở hữu và trách nhiệm của đơn vị vận hành cần được thông báo minh bạch, kịp thời, tránh phát sinh tranh chấp.

Anh Đ khẳng định rất thất vọng với cách thức làm việc của Everland – một công ty bất động sản có tên tuổi, niêm yết trên thị trường chứng khoán, nhưng lại có dấu hiệu mang con bỏ chợ, coi thường khách hàng của mình như vậy.

Chủ đầu tư từng nhấn mạnh cam kết vận hành chuyên nghiệp

Tại lễ khánh thành giai đoạn 1 Crystal Holidays Harbour Vân Đồn, lãnh đạo Everland từng nhấn mạnh việc hoàn thành giai đoạn 1 là cột mốc quan trọng, khẳng định cam kết phát triển dự án theo định hướng bền vững, chuyên nghiệp, gắn với chiến lược du lịch dài hạn của Vân Đồn. Chủ đầu tư cũng khẳng định sẽ tiếp tục tập trung nguồn lực để hoàn thành toàn bộ dự án theo đúng tiến độ, đồng thời phối hợp với đơn vị quản lý vận hành quốc tế để vận hành, khai thác dự án bài bản, chuyên nghiệp.

Thậm chí, ở Đại hội cổ đông năm 2026, Everland còn khẳng định: “Việc đưa dự án Crystal Holidays Harbour Vân Đồn vào vận hành khai thác là bước chuyển hóa tài sản đầu tư thành doanh thu và góp phần cải thiện dòng tiền, giảm phụ thuộc vào chu kỳ thị trường bất động sản, đồng thời nâng cao chất lượng tăng trưởng. Dưới góc độ tài chính, sự chuyển dịch này có ý nghĩa quan trọng khi tạo nền tảng cho các chỉ số hiệu quả như lợi nhuận và thu nhập trên mỗi cổ phiếu được cải thiện. Mặt khác, dòng tiền từ khai thác tài sản được duy trì ổn định sẽ trở thành trụ đỡ cho tăng trưởng bền vững của EVG trong dài hạn”.

Tuy nhiên, hiện nay đã bước vào cao điểm du lịch hè 2026, nhưng khách hàng cho biết vẫn chưa nhận được thông tin gì từ chương trình vận hành và khai thác thương mại của Everland thì rõ ràng đó là một điều khó hiểu.

Anh Đ đặt câu hỏi: “Tại sao các căn hộ đã nhận bàn giao từ tháng 12/2025 lại chưa được đưa vào khai thác đúng theo cam kết hợp đồng? Nguyên nhân là gì, phải chăng Chủ đầu tư dự án hay dự án đang gặp phải vấn đề gì? Thời hạn xử lý ra sao và quyền lợi tài chính của chủ sở hữu được bảo đảm như thế nào?”

Đây là những vấn đề cần được Công ty CP Everland Vân Đồn trả lời công khai, minh bạch để bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời tránh ảnh hưởng đến uy tín dự án sau khi đã chính thức khánh thành giai đoạn 1.

Cần một câu trả lời rõ ràng từ Everland Vân Đồn

Trao đổi với phóng viên, Luật sư Đặng Văn Khải cho biết từ tài liệu và phản ánh của khách hàng, vụ việc hiện chưa thể kết luận chủ đầu tư vi phạm nghĩa vụ hợp đồng nếu chưa có đầy đủ hồ sơ, phụ lục, thông báo vận hành, biên bản bàn giao và ý kiến chính thức từ phía Everland Vân Đồn. Tuy nhiên, việc khách hàng đã nhận bàn giao từ tháng 12/2025, trong khi hợp đồng có nội dung về thời điểm dự kiến bắt đầu chương trình kinh doanh không quá 3 tháng sau bàn giao, là vấn đề cần được doanh nghiệp giải thích cụ thể. Nhất là với một đơn vị có tên tuổi như Everland.

Trong trường hợp chương trình khai thác bị chậm vì lý do kỹ thuật, vận hành, pháp lý hoặc do điều kiện khách quan, chủ đầu tư cần có văn bản thông báo rõ cho khách hàng, nêu thời gian bắt đầu khai thác, phương án thanh toán, cơ chế bù đắp nếu có và lịch đăng ký sử dụng căn hộ cho chủ sở hữu.

Ngược lại, nếu dự án đã chính thức vận hành thương mại như thông tin công bố, Everland Vân Đồn cần làm rõ vì sao khách hàng tham gia chương trình cho thuê lại căn hộ vẫn chưa được thông báo về tiền khai thác và quyền sử dụng căn hộ.

Chúng tôi sẽ tiếp tục liên hệ Công ty CP Everland Vân Đồn để ghi nhận phản hồi chính thức liên quan đến nội dung phản ánh của khách hàng.

Everland và chương trình khai thác căn hộ tại Crystal Holidays Harbour Vân Đồn

Crystal Holidays Harbour Vân Đồn được giới thiệu là tổ hợp du lịch, nghỉ dưỡng và giải trí tại Khu đô thị du lịch và bến cảng cao cấp Ao Tiên, Vân Đồn, Quảng Ninh. Theo thông tin trên website Everland, dự án có tổng diện tích hơn 26.020 m², tổng vốn đầu tư khoảng 5.500 tỷ đồng, khởi công tháng 4/2022, do Tập đoàn Delta thi công và được giới thiệu sẽ do Centara Hotels & Resorts quản lý, khai thác.

Dự án được mô tả gồm 5 tòa tháp khách sạn - căn hộ nghỉ dưỡng cao 28–34 tầng và 1 trung tâm hội nghị quốc tế 1.500 chỗ, đi kèm hệ tiện ích như trung tâm thương mại, nhà hàng, rạp chiếu phim, bể bơi vô cực, bể bơi bốn mùa, bến du thuyền, bãi tắm…

Dự án do Công ty CP Everland Vân Đồn, công ty con của Everland Group, làm chủ đầu tư. Everland Group (mã chứng khoán EVG) được thành lập từ năm 2009, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực xây dựng, sau đó mở rộng sang bất động sản và niêm yết trên sàn chứng khoán từ tháng 6/2017. CafeLand ghi nhận Everland Vân Đồn được thành lập ngày 22/4/2019, vốn điều lệ ban đầu 350 tỷ đồng; Everland Group nắm tỷ lệ sở hữu 60% tại doanh nghiệp này theo thông tin được công bố thời điểm đó.

Tại dự án Crystal Holidays Harbour Vân Đồn, Everland triển khai chương trình hợp tác kinh doanh cho thuê căn hộ đối với những khách hàng mua căn hộ dự án. Theo đó tại tòa A, khách hàng sau khi nhận bàn giao căn hộ sẽ bàn giao lại cho Everland Vân Đồn để ủy thác cho thuê trong 10 năm với cam kết lợi nhuận 8%/năm trên giá bán (chưa VAT) trong 5 năm đầu. Các năm sau: Chia sẻ lợi nhuận theo tỷ lệ Khách hàng hưởng 60% và Đơn vị vận hành hưởng 40%. Theo các chuyên gia chương trình cam kết dòng tiền này cũng là 1 trong những yếu tố thúc đẩy khách hàng “xuống tiền”.